Cómo tratamos sus datos personales

Quién es el responsable

Gear Group — Ingenium Colombia, importador de motores, reductores y variadores, con sedes en Medellín y Bogotá. Datos de contacto en la página de contacto.

Qué datos recogemos

• Los que usted escribe: nombre, teléfono, correo, ciudad y el contenido de su consulta por el chat del sitio, WhatsApp o un formulario.
• Si es cliente: los datos de facturación que ya están en nuestro sistema contable (razón social, NIT, dirección) y su historial de compras.
• Datos de navegación agregados (qué páginas se visitan y desde dónde), sin identificarlo a usted.

No pedimos ni recogemos datos sensibles (salud, biometría, creencias, orientación) ni datos de menores de edad: el sitio y el chat están dirigidos a mayores de edad. Si por error nos llega un dato así, no lo usamos.

Para qué los usamos

• Atender su consulta y asesorarlo en la elección del equipo.
• Preparar cotizaciones, registrar y despachar pedidos, y facturar.
• Contactarlo por WhatsApp, llamada o correo para dar seguimiento a una cotización o a un pedido.
• Avisarle de mantenimientos o repuestos del equipo que compró, y de novedades del catálogo. Puede pedir que no le escribamos con ese fin y lo respetamos.
• Estudiar solicitudes para ser distribuidor.

Dónde se guardan y quién los ve

Los datos se guardan en servidores contratados por Gear Group en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección. Para responder por el chat, el texto de la conversación lo procesa un proveedor de inteligencia artificial que puede estar fuera de Colombia. Al escribirnos usted autoriza esa transmisión, que se hace solo con el fin de atenderlo.

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros. Los ven las personas de Gear Group que atienden su caso y los proveedores técnicos que sostienen el sistema (alojamiento, mensajería, inteligencia artificial), obligados a usarlos únicamente para prestarnos el servicio.

Su navegador recuerda la conversación del chat para que pueda continuarla; puede borrarla con «Empezar de nuevo» o limpiando los datos del sitio en su navegador.

Sus derechos

Puede conocer, actualizar, rectificar y pedir que borremos sus datos, y revocar la autorización que nos dio, en cualquier momento y sin costo. Para hacerlo escríbanos por WhatsApp o acérquese a cualquiera de nuestras sedes. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley, y si no queda conforme puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las normas contables y tributarias para las facturas. Las conversaciones que no terminan en compra se conservan para poder retomarlas si usted vuelve a escribir.

Cómo se acepta

Al escribir por el chat, o al enviar un formulario con la casilla marcada, usted acepta este tratamiento. El aviso se muestra antes de su primer mensaje y la aceptación queda registrada con la fecha y la versión vigente, también como primer mensaje de la conversación.

Versión 2026-09-07. Los cambios a esta política se publican en esta misma página con su versión y fecha.